窗口小星星 | 沈岑晏：如沐春風“她”在崗
把便捷帶給患者，把親切帶給患者，把滿意帶給患者，2024年醫(yī)院推出《窗口小星星》系列報道。每一位“小星星”都用力在微服務中發(fā)光發(fā)熱，他（她）們來自醫(yī)院門急診、醫(yī)技、行政、后勤各服務窗口。通過記錄他們在日常工作中的小事、暖事，展現每一道“服務小窗口”都在努力為“健康大民生”閃爍著屬于自己的星芒。
窗口小星星1號 沈岑晏：如沐春風“她”在崗
開放的門診一站式服務中心，代表著包容并蓄，這里是聚焦品質醫(yī)院、智慧醫(yī)院、人文醫(yī)院、美麗醫(yī)院、清廉醫(yī)院、安全醫(yī)院建設的“大窗口”，折射就醫(yī)人群對醫(yī)院的“初印象”。當《窗口小星星》系列首發(fā)邂逅三八婦女節(jié)，小編帶你走進門診一站式服務中心，看“窗口之花”靜靜綻放。
為了切身換位體驗，發(fā)現隱藏在門診各服務窗口的“小星星”，小編數次悄悄“晃悠”到實地觀察。一句親切的“您好”，就是沈岑晏與患者由陌生到熟悉的關鍵，溫柔而充滿善意的主動問詢，瞬間拉近護患距離，消除患者進入醫(yī)院的緊張，第一時間有了“醫(yī)靠”。
精準了解全院區(qū)位，指引便捷路線；精準判斷患者需求，高效分診指導；精準識別隱患苗頭，及時解決突發(fā)事件……作為一名備受患者及同事好評的門診“一站式”護士，沈岑晏有自己的工作訣竅。
服務不止于窗口
“謝謝您，我已經平安到家了，有親戚陪著，您放心。”聽著電話另一頭的聲音，沈岑晏懸著的心終于放了下來。
“啪”，一名年輕女孩突然暈倒在地。正在預檢臺工作的沈岑晏和同事迅速反應，立刻將其送往急診，經檢查后是低血糖所致。簡單處理后，沈岑晏推來一把輪椅，陪著這名孤身來院就醫(yī)的外地女孩前往門診就診、檢查、取藥，并給予健康建議，放心不下的她還留下女孩的電話，下午進行電話隨訪，這才有了故事開頭的這一幕。讓沈岑晏印象最深的是女孩說的一句：“你們真的太貼心了。我尚年輕，生病了也需要照顧，要是陪診服務能夠普及就好了，還有那么多老年人。”
這是一個患者的愿望，背后卻是社會大眾的普遍需求。
“醫(yī)路有我，暖心護診——護理陪診服務”伴隨著新春的腳步，在嘉一醫(yī)應時而生。率先全市試點提供門診就醫(yī)陪診服務，沈岑晏也積極加入。此項護理創(chuàng)新工作為就醫(yī)困難的高齡患者提供院內診前指導、診中陪伴和診后關懷，致力于貼心、放心、安心、暖心服務無縫隙。
把患者的事當成自己的事
一對頭發(fā)花白的老夫婦來到一站式服務中心前，顯得六神無主?！澳茫垎栍惺裁葱枰獛兔?？”沈岑晏看出他們的困惑，起身主動招呼。原來，兩位老人僅僅是想要取消胃腸鏡檢查的預約?？吹剿麄?，沈岑晏感觸頗深，自己的父母和他們差不多年紀。她立刻撥打內鏡中心和門診藥房電話聯(lián)系取消檢查預約及所需藥品，擔心老人找錯退費窗口，她認真地在導檢單上寫上窗口序號，指引并目送他們排在正確的隊伍里。
“護士，不知道什么原因，這個退費還是沒有成功啊”。兩位老人再次回到沈岑晏的窗口。“叔叔阿姨你們別急?！鄙蜥陶垉晌焕先俗?，拜托同事暫時補缺，前往收費窗口和內鏡中心了解情況，順利代辦幫老人取消了檢查預約，并陪同完成退費手續(xù)。
兩位老人走之前特意留下了感謝信。
——門診一站式服務中心是醫(yī)院里再平凡不過的崗位，每天接觸各式各樣的病患，有些時候甚是繁瑣。然而，沈岑晏卻在這里找到了自己的服務定位，像一個元氣滿滿的“小太陽”，不論今天遭遇什么樣的“壞天氣”，始終堅守職責，散發(fā)著自己的光熱，溫暖別人，也照亮自己。
“每當有朋友問起我是做什么的，我都會驕傲地告訴他，我是嘉興一院門診的一名護士，我的崗位很平凡，每天的工作就是回答患者的各種問題，為患者的順暢就醫(yī)盡自己的綿薄之力。我始終相信，能堅持把平凡的工作做好，用心對待每一位患者，看似平凡的崗位也可以不平凡?！?/span>
——樸素的語言，樸實的沈岑晏，因為那一聲聲真誠如沐春風的“您好……”，在那些需要幫助的患者眼中，就是最美的護士模樣！
