“患者體驗(yàn)式職工志愿服務(wù)改進(jìn)”獲96345“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”
七一前夕，嘉興市第一醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部報(bào)送的《患者體驗(yàn)式職工志愿服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目》，經(jīng)過(guò)路演展示，在市96345志愿服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)投大賽上獲得“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。
據(jù)悉，為了讓“最多跑一次改革”的紅利真正惠及群眾，減少因院內(nèi)服務(wù)流程不暢導(dǎo)致的“就醫(yī)煩”問(wèn)題，自2019年4月，嘉興一院推出“患者體驗(yàn)式職工志愿服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目”，項(xiàng)目已持續(xù)3年，成為一項(xiàng)融入醫(yī)院日常管理的長(zhǎng)效服務(wù)項(xiàng)目。
項(xiàng)目一經(jīng)確立，院黨委高度重視，出臺(tái)方案，全院動(dòng)員，制作服務(wù)指南，完善培訓(xùn)內(nèi)容，納入全院科室目標(biāo)責(zé)任制考核加分項(xiàng)，建立年度表彰閉環(huán)工作機(jī)制。服務(wù)內(nèi)容覆蓋就醫(yī)全流程，包括自助導(dǎo)醫(yī)、就診陪同、出入院手續(xù)辦理等。三年來(lái)，全院117個(gè)科室參與6897人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)20691小時(shí)，服務(wù)就醫(yī)群眾數(shù)百萬(wàn)余人次。
該項(xiàng)目的深入開展，切實(shí)踐行了“讓就醫(yī)更滿意，讓嘉興更健康”的辦院宗旨，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升就醫(yī)獲得感，助力健康嘉興建設(shè)。
與此同時(shí)，大賽上，嘉興一院黨委被96345黨員志愿者總站授予“優(yōu)秀分站”，醫(yī)院牽頭的醫(yī)療安康服務(wù)總隊(duì)被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)”。
