門診暖心護士評選揭曉啦（門診）
發(fā)布時間：2018-11-06 14:30 來源：門診部 查看：
10月上旬的一天，門診護士們歡聚一堂，開會、討論、拍攝集體美照等，最翹首以待的一項是暖心護士評選結(jié)果就要揭曉啦！
自今年七月份啟動門診護理“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升季”活動以來，門診護理通過以下幾個方面進行改進提高。
1、請擅長溝通的老師上理論培訓(xùn)課《門診服務(wù)溝通中的應(yīng)急管理》等。
2、進行溝通情景系列展示：特需專家門診就診難點、服務(wù)咨詢問題、接待患者投訴等。
3、開展溝通技巧培訓(xùn)：門診常用禮儀動作示教；牢記“三個一”：看一看、笑一笑、問一句 ；推行六步愛心溝通法：一看、二引、三告知、四問、五答、六拜拜（接觸、介紹、溝通、詢問、回答、離開）。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通經(jīng)驗
5、加強宣傳力度：通過設(shè)計拍攝動畫視頻，進行診間智慧醫(yī)療視頻宣教、廣告屏播放等多途徑，使就診、付費等智慧醫(yī)療服務(wù)
方式深入人心。達成提高診間檢查預(yù)約、掃碼付、自助機使用率。
6、全面鋪開診間二次呼叫，多解釋、多引導(dǎo)，勤學(xué)習(xí)，積極做好與各部門之間的聯(lián)絡(luò)工作。
