管理無(wú)止境?服務(wù)無(wú)窮期-- 記嘉興市第一醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)管理座談會(huì)
2017年11月16日下午，護(hù)理部組織在我院行政樓第二會(huì)議室召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)。會(huì)議由護(hù)理部主任劉學(xué)英主持，3位科護(hù)士長(zhǎng)、5位高年資護(hù)士長(zhǎng)代表及12位年輕的護(hù)士長(zhǎng)參加本次座談。為響應(yīng)醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)的大背景要求，本次交流會(huì)以改善護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，同時(shí)也在質(zhì)量、創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)、5S管理等方面的管理經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行了探討。
護(hù)理部劉主任首先指出，護(hù)理隊(duì)伍是服務(wù)患者的重要群體，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)寄予厚望，希望年輕護(hù)士長(zhǎng)們要對(duì)自己、對(duì)護(hù)士高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要求護(hù)士長(zhǎng)們做專業(yè)發(fā)展的帶頭人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的帶頭人、樂(lè)于奉獻(xiàn)的帶頭人。
高年資護(hù)士長(zhǎng)們將護(hù)理管理的經(jīng)驗(yàn)向年輕護(hù)士長(zhǎng)一一傳授，她們平實(shí)的語(yǔ)言流露出對(duì)醫(yī)院的情、對(duì)患者的愛(ài)、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。正如一位護(hù)士長(zhǎng)所言，護(hù)士長(zhǎng)形象是正能量、有擔(dān)當(dāng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的典范。護(hù)士長(zhǎng)通過(guò)深入病房，在檢查護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)了解患者的情況、建立與患者的感情。在提升服務(wù)能力上護(hù)士長(zhǎng)們使出渾身解數(shù)，有的以姐姐的角色引導(dǎo)年輕的護(hù)士做好護(hù)理服務(wù)；有的在對(duì)患者的稱呼上打開(kāi)局面，護(hù)士長(zhǎng)先親自帶頭“大伯、爺爺、奶奶”的親切叫喚患者；有的善于發(fā)現(xiàn)護(hù)士每一個(gè)細(xì)微的閃光點(diǎn)，哪怕是給患者倒一杯水的舉動(dòng)，也不吝表?yè)P(yáng)，溫暖的畫面在微信群傳頌，作為科室護(hù)理價(jià)值觀的導(dǎo)向。護(hù)士長(zhǎng)們堅(jiān)信以關(guān)心和愛(ài)護(hù)定能感動(dòng)患者和家屬。對(duì)年輕護(hù)士的培養(yǎng)，護(hù)士長(zhǎng)們認(rèn)為要多給他們展示才華的舞臺(tái)，讓護(hù)士在實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)整體素質(zhì)的提升。對(duì)工人的關(guān)愛(ài)，把他們當(dāng)成是團(tuán)隊(duì)的一員，一句贊揚(yáng)、一個(gè)水果都是肯定與賞識(shí)。對(duì)兄弟科室，要維護(hù)和支持，一同解決問(wèn)題化解矛盾，醫(yī)院的事情就是大家的事情。對(duì)護(hù)理學(xué)科建設(shè)，護(hù)士長(zhǎng)們認(rèn)為在解決日常管理難題的時(shí)候促進(jìn)護(hù)理學(xué)術(shù)進(jìn)步是最理想的途徑，既保障患者安全、提高工作效率又實(shí)現(xiàn)專利的獲取、研究課題的立項(xiàng)和論文的發(fā)表。
年輕的護(hù)士長(zhǎng)聽(tīng)了老師們的寶貴經(jīng)驗(yàn)和尊尊教誨，深感肩上的責(zé)任之重大。細(xì)節(jié)決定成敗，患者服務(wù)無(wú)小事。護(hù)理部要求護(hù)士長(zhǎng)認(rèn)真梳理、吸收本次會(huì)上交流的經(jīng)驗(yàn)，把它應(yīng)用到護(hù)理管理中去，護(hù)理管理要以改善患者看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，護(hù)理服務(wù)要用專業(yè)知識(shí)和技能為患者提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、康復(fù)促進(jìn)、心理關(guān)懷。管理無(wú)止境，服務(wù)無(wú)窮期。用心管理、用情服務(wù)，必將不辜負(fù)患者的信任、不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，為醫(yī)院的發(fā)展增添光彩。
